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贴心服务 全国范围内实现一体化服务网络


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服务理念

“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”是陕汽公司倡导的“贴心服务”理念的内涵,并在全国首家设计注册了“贴心服务”商标,使“贴心服务”成为中国第一个重卡服务品牌,同时也荣获中国驰名商标。


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半径

与陕汽重卡、潍柴动力进行网络整合,中东部服务半径100公里,西部服务半径180公里,全国有1100多家服务站,其中上装、底盘一体化服务站400余家,1000多服务工程师全天候24小时待命。


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24小时全天候服务

全天候:365天24小时全天候服务。

一站式:400-011-3123剩下的事情由我们来做。

统一服务标准:1个电话、1分钟回复、30分钟出发、2小时到达(200公里以内)、1次性修复。


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服务承诺                

质保期限:底盘基础件36个月,重要件24个月,上装罐体车架18月。

报修服务响应速度:15分钟以内。

报修服务到位速度:2小时(200公里内)保修速度:一般故障4小时,重大故障24小时,疑难故障7日。

紧急配件到位速度:24小时,偏远地区不超过48小时。

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